Politique de remboursement

Política de Devolución y Reembolso

Esta política de devoluciones es válida para los países de la Unión Europea.

Tiene derecho a devolver 15 días después de la llegada de su pedido.

Los productos pueden devolverse fácilmente. 

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y deberán ser abonados al transportista. Esto se aplica  en el caso de productos insatisfechos.

Con la mayoría de los paquetes las etiquetas de devolución están en la caja, si este no es el caso envíenos un correo electrónico a info@cienpets.com y se las enviaremos digitalmente. A continuación, puede imprimirlas y añadirlas en el paquete de devolución.

Nota: sólo se pueden devolver productos en estado NUEVO*, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución con huellas de uso. 
*NUEVO = Se trata de productos sin abrir, en su embalaje original y que nunca han sido utilizados.

Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, tendrá su reembolso en un plazo de 7-10 días laborables utilizando el método de pago que utilizó al realizar el pedido.

Cumplimos todas las leyes pertinentes en materia de devoluciones y reembolsos. 

Nos reservamos el derecho a cambiar nuestra política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento para cumplir con los requisitos legales aplicables.

1. Generalidades

En Cienpets (cienpets.com), nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

2. Devoluciones

2.1. Artículos no Reembolsables.

Algunos tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos que no pueden ser devueltos incluyen:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene y cuidado personal para mascotas
  
• Tarjetas de regalo
• Accesorios

3. Reembolsos

3.1. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu artículo, lo inspeccionamos y te notificaremos que hemos recibido tu devolución. Te notificaremos de inmediato sobre el estado de tu reembolso después de inspeccionar el artículo.

3.2. Aprobación de Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que toma para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu institución financiera.

3.3. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente publicado. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@cienpets.com.

4. Intercambios

4.1. Reemplazos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@cienpets.com y envía tu artículo a: Avenida Rosalia de Castro. Nº 52, Santiago de Compostela.

5. Excepciones / Artículos no Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene y cuidado personal para mascotas.

6. Información de Contacto

Sobre nosotros :

Dirección : Avenida Rosalia de Castro 52, Santiago de Compostela, A Coruña, 15701, España

Correo : info@cienpets.com

Contactanos : https://www.cienpets.com/pages/contact

Teléfono : +34 623 94 65 04

Nombre de la Empresa : Tamara Villar Fernández (Cienpets)

Número de la Empresa (CIF) : 44094082T

Horarios : Todos los Días, 24 Horas